Preguntas frecuentes sobre la cerradura inteligente
Preguntas frecuentes sobre IOT
¿Cómo verificar el nivel de batería restante al usar la cerradura inteligente?

Después de que la cerradura se haya emparejado correctamente con la aplicación, el nivel de batería se mostrará en la página de la aplicación, generalmente indicado como un valor numérico o como niveles alto, medio o bajo. Además, cuando la batería esté baja, la cerradura emitirá una alarma sonora.

¿Cómo confirmar si la banda Wi-Fi es de 2.4 GHz al vincular la cerradura con la aplicación?

En la configuración del teléfono, ve a Ajustes de Wi-Fi para comprobar si la banda es de 2.4 GHz. Si no lo es, puedes seleccionar la banda de 2.4 GHz en los ajustes antes de vincularla con la aplicación.

¿Cuál es la definición del "modo de bloqueo" (modo administrador)?

Hay un interruptor de modo de bloqueo en la cerradura trasera. Cuando está activado, solo el administrador puede desbloquear la puerta; los usuarios normales no pueden abrirla. Cuando está desactivado, tanto los administradores como los usuarios normales pueden desbloquear la puerta.

¿Cómo confirmar la dirección de apertura de la puerta antes de la instalación y cómo ajustar la dirección usted mismo?

La apertura hacia la izquierda o derecha se puede ajustar invirtiendo el sentido de la manija; la apertura hacia adentro o hacia afuera se puede ajusta invirtiendo el pestillo de la caja de la cerradura (morterete).

Después de instalar la cerradura, ¿por qué el lado interior requiere verificación para abrir, mientras que el lado exterior siempre está desbloqueado?
  1. La orientación de la cerradura (izquierda/derecha) se ha configurado incorrectamente. Ajuste la orientación de la siguiente manera: determine la dirección de la puerta; las opciones son: apertura hacia adentro con bisagras a la izquierda, apertura hacia afuera con bisagras a la izquierda, apertura hacia adentro con bisagras a la derecha, apertura hacia afuera con bisagras a la derecha.
  2. Según la orientación de la puerta, siga los detalles de instalación correspondientes.
Después de instalar la cerradura, ¿por qué cualquier método de verificación puede abrir la puerta?

La cerradura viene configurada de fábrica en "modo de paso" (siempred esbloqueada). Es normal que no se requiera verificación o que cualquier credencial pueda abrir la puerta. Se recomienda que el cliente registre rápidamente un administrador.

¿Consumo rápido de energía? ¿La batería se agota en pocos días o en un mes?
  1. Problema de batería – Todas las cerraduras de puerta deben usar baterías alcalinas. No se deben usar baterías de carbón ni otras baterías recargables (excepto en productos con batería de litio integrada). Si un lote de cerraduras presenta un consumo rápido de energía, primero verifique el tipo de batería. Pida al cliente que proporcione fotos de las baterías para su inspección.
  2. Problema de placa base / placa de batería – Requiere inspección con un multímetro, o el reemplazo de la placa base o la placa de batería.
¿Por qué la ML100 permanece en modo siempre abierto después de que un administrador registra una huella digital/contraseña y la añade a la aplicación?

Primero, verifica si el pestillo se extiende al levantar la manija en el panel frontal de la cerradura. Si el pestillo no se extiende, esto es un problema de instalación. Asegúrate de que la marca triangular en el panel frontal de la cerradura esté orientada hacia arriba.

¿Qué debo hacer si el dispositivo no responde después de encenderlo?
  1. Reinicie el dispositivo y verifique el estado del indicador.
  2. Pruebe con un cable y adaptador en buen estado para encender el dispositivo, luego verifique si la luz infrarroja (IR) del dispositivo está encendida.
La cámara no se puede conectar a la aplicación mediante ningún método de conexión.
  1. Vuelva a encender el dispositivo o presione el botón de reinicio.
  2. Confirme que su dispositivo esté conectado a una red de 2.4 GHz. Verifique que el Wi-Fi y el Bluetooth estén activados.
  3. Lea el manual del producto o las instrucciones en la página de conexión de red y siga estrictamente los pasos.
    Nota: Si el problema persiste, considere que necesita orientación sobre el producto físico y solución de problemas. Comuníquese con el personal de servicio posventa de su producto.
Cuando el dispositivo se conecta a la aplicación, pero la aplicación indica que el dispositivo ya ha sido vinculado.
  1. Envíe su problema a través de la aplicación.
  2. Tome una captura de pantalla de la página de envío. Luego comparta su número de cuenta y envíe la captura al personal de servicio posventa del producto.
  3. Espere a que se desvincule.
¿Por qué la cámara no puede usar el almacenamiento en la nube para grabar 24/7?

El almacenamiento en la nube es principalmente por eventos, lo que significa que solo se grabará y guardará cuando la cámara detecte movimiento.

¿Cómo hago para que la cámara envíe notificaciones?

Si la cámara admite el envío de notificaciones, abra la aplicación, seleccione 'Yo' > 'Centro de mensajes', toque el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la página que aparece y luego toque Activar notificaciones.
Active el interruptor de alarma de su cámara inteligente y permita las notificaciones de la aplicación en la configuración del sistema de su teléfono móvil.

¿Puedo ver la pantalla de la cámara de forma remota?

Sí. Después de agregar una cámara a la aplicación, asegúrese de que esté en línea. Luego podrá ver la pantalla de la cámara en la aplicación en cualquier momento y lugar.

¿Cuánto tiempo puedo usar una tarjeta de memoria de 64 GB si grabo videos 24 horas al día?

Seis días. Cuando una cámara graba videos 24 horas al día, una tarjeta de 8 GB se puede usar durante 18 horas, una de 16 GB durante 36 horas, una de 32 GB durante 3 días y una de 64 GB durante 6 días.

¿Puede la cámara seguir funcionando si el Wi-Fi está desconectado?

Depende del tipo de cámara, si depende completamente del Wi-Fi para la transmisión varía.

Para cámaras Wi-Fi: si se pierde la conexión Wi-Fi, el funcionamiento dependerá de sus características y configuraciones específicas. Estos son algunos escenarios posibles:

  1. Función de monitoreo en vivo: si usa una cámara de monitoreo en vivo que depende del Wi-Fi para transmitir video en tiempo real, no podrá ver el video en vivo de forma remota una vez que se pierda la conexión Wi-Fi. Sin embargo, algunas cámaras tienen capacidades de red local que permiten seguir monitoreando dentro de esa red.
  2. Función de almacenamiento local: algunas cámaras tienen almacenamiento integrado o soporte para tarjeta SD, por lo que incluso si el Wi-Fi se desconecta, la cámara puede seguir grabando video y almacenándolo localmente.
¿Se pueden vincular dos cuentas a una misma cámara simultáneamente?

Puede compartir el acceso con otras personas usando la función "Familia" o la función de compartir. Una vez que el dispositivo ya está vinculado, intentar vincularlo nuevamente dará el mensaje de que ya está vinculado por otra persona.

¿Tiene la cámara algún requisito para la red?
  1. Al conectarse a Wi-Fi, la mayoría de las cámaras web solo admiten Wi-Fi 2.4G, y pocas cámaras web de doble modo admiten redes 5G. Pregunte al vendedor si lo admiten.
  2. Por razones de seguridad, no todas las cámaras web pueden conectarse mediante zonas de acceso móvil (hotspot). Si lo admiten, pregunte al vendedor.
¿Por qué el dispositivo sensor aparece como fuera de línea en la aplicación, pero vuelve a conectarse después de presionar el botón del orificio?

Verifique lo siguiente:
· La puerta de enlace (gateway) está fuera de línea.
· El dispositivo se ha quedado sin alimentación.
· La distancia de comunicación entre el dispositivo y la puerta de enlace es demasiado grande, impidiendo que la puerta de enlace lo detecte.

¿Por qué las estadísticas de datos en el panel del dispositivo no muestran los datos correctos?

Realice la solución de problemas de las siguientes maneras:

  1. Si las estadísticas del dispositivo siempre son nulas, es probable que su dispositivo no tenga activada la función de estadísticas en la nube. Debe contactar al personal de posventa del producto y solicitar que la activen. Después de la activación, podrá usar esta función normalmente.
  2. Si faltan datos parcialmente, puede deberse a que su red es inestable, el dispositivo se ha desconectado varias veces debido a problemas de red durante el período de uso y los datos no se pueden contabilizar normalmente durante esos períodos.
    Si el problema persiste, puede ser que el firmware del dispositivo esté fallando. Comuníquese con el vendedor para que repare el firmware del dispositivo. Gracias por su comprensión y apoyo.
¿Por qué la batería de mis dispositivos se agota tan rápido?

Para evitar un consumo rápido de batería o activaciones frecuentes, evite instalar el dispositivo en lugares con una frecuencia de aplicación muy alta (más de cien veces al día).

¿Cuánto tiempo tardará la aplicación en mostrar que un dispositivo está fuera de línea después de que se apague o desconecte de internet (dispositivos de bajo consumo y dispositivos normales)?

Revise lo siguiente:

  1. Los dispositivos de bajo consumo (los que usan baterías suelen serlo) están diseñados para consumir poca energía, por lo que no reportan el estado de desconexión en tiempo real. Solo si el dispositivo no reporta durante tres ciclos consecutivos de latido (heartbeat) (la duración del ciclo puede ser personalizada por el fabricante, siendo el predeterminado de 4 horas por ciclo), la aplicación mostrará el dispositivo fuera de línea. (Por lo tanto, si su dispositivo sensor ha dejado de funcionar pero aún aparece en línea en la aplicación, puede volver a vincularlo para que funcione lo antes posible).
  2. Si es un dispositivo normal que se apaga o desconecta de la red, el dispositivo aparecerá fuera de línea en la aplicación en 3 minutos, y volverá a mostrarse en línea en menos de 30 segundos después de reconectarse a internet.
¿Cuál es la distancia de comunicación entre un sensor y una puerta de enlace (gateway)?

La distancia puede ser de hasta 20 metros si no hay una pared sólida entre ellos.

¿Por qué no se enciende el indicador después de encender el sensor?

La luz indicadora permanecerá encendida durante tres segundos después de encender el sensor de movimiento PIR. Si no funciona, primero verifique el nivel de la batería y luego si la batería hace buen contacto con el dispositivo.
Si el problema persiste, comuníquese con el servicio al cliente para obtener ayuda.

¿Qué debo hacer si el dispositivo no responde después de encenderlo?
  1. Reinicie el dispositivo y verifique el estado del indicador.
  2. Pruebe con un cable y adaptador en buen estado para encender el dispositivo, luego verifique si la luz infrarroja (IR) del dispositivo está encendida.
La cámara no se puede conectar a la aplicación mediante ningún método de conexión.
  1. Vuelva a encender el dispositivo o presione el botón de reinicio.
  2. Confirme que su dispositivo esté conectado a una red de 2.4 GHz. Verifique que el Wi-Fi y el Bluetooth estén activados.
  3. Lea el manual del producto o las instrucciones en la página de conexión de red y siga estrictamente los pasos.
    Nota: Si el problema persiste, considere que necesita orientación sobre el producto físico y solución de problemas. Comuníquese con el personal de servicio posventa de su producto.
Cuando el dispositivo se conecta a la aplicación, pero la aplicación indica que el dispositivo ya ha sido vinculado.
  1. Envíe su problema a través de la aplicación.
  2. Tome una captura de pantalla de la página de envío. Luego comparta su número de cuenta y envíe la captura al personal de servicio posventa del producto.
  3. Espere a que se desvincule.
¿Por qué la cámara no puede usar el almacenamiento en la nube para grabar 24/7?

El almacenamiento en la nube es principalmente por eventos, lo que significa que solo se grabará y guardará cuando la cámara detecte movimiento.

¿Cómo hago para que la cámara envíe notificaciones?

Si la cámara admite el envío de notificaciones, abra la aplicación, seleccione 'Yo' > 'Centro de mensajes', toque el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la página que aparece y luego toque Activar notificaciones.
Active el interruptor de alarma de su cámara inteligente y permita las notificaciones de la aplicación en la configuración del sistema de su teléfono móvil.

¿Puedo ver la pantalla de la cámara de forma remota?

Sí. Después de agregar una cámara a la aplicación, asegúrese de que esté en línea. Luego podrá ver la pantalla de la cámara en la aplicación en cualquier momento y lugar.

¿Cuánto tiempo puedo usar una tarjeta de memoria de 64 GB si grabo videos 24 horas al día?

Seis días. Cuando una cámara graba videos 24 horas al día, una tarjeta de 8 GB se puede usar durante 18 horas, una de 16 GB durante 36 horas, una de 32 GB durante 3 días y una de 64 GB durante 6 días.

¿Puede la cámara seguir funcionando si el Wi-Fi está desconectado?

Depende del tipo de cámara, si depende completamente del Wi-Fi para la transmisión varía.

Para cámaras Wi-Fi: si se pierde la conexión Wi-Fi, el funcionamiento dependerá de sus características y configuraciones específicas. Estos son algunos escenarios posibles:

  1. Función de monitoreo en vivo: si usa una cámara de monitoreo en vivo que depende del Wi-Fi para transmitir video en tiempo real, no podrá ver el video en vivo de forma remota una vez que se pierda la conexión Wi-Fi. Sin embargo, algunas cámaras tienen capacidades de red local que permiten seguir monitoreando dentro de esa red.
  2. Función de almacenamiento local: algunas cámaras tienen almacenamiento integrado o soporte para tarjeta SD, por lo que incluso si el Wi-Fi se desconecta, la cámara puede seguir grabando video y almacenándolo localmente.
¿Se pueden vincular dos cuentas a una misma cámara simultáneamente?

Puede compartir el acceso con otras personas usando la función "Familia" o la función de compartir. Una vez que el dispositivo ya está vinculado, intentar vincularlo nuevamente dará el mensaje de que ya está vinculado por otra persona.

¿Tiene la cámara algún requisito para la red?
  1. Al conectarse a Wi-Fi, la mayoría de las cámaras web solo admiten Wi-Fi 2.4G, y pocas cámaras web de doble modo admiten redes 5G. Pregunte al vendedor si lo admiten.
  2. Por razones de seguridad, no todas las cámaras web pueden conectarse mediante zonas de acceso móvil (hotspot). Si lo admiten, pregunte al vendedor.
¿Por qué el dispositivo sensor aparece como fuera de línea en la aplicación, pero vuelve a conectarse después de presionar el botón del orificio?

Verifique lo siguiente:
· La puerta de enlace (gateway) está fuera de línea.
· El dispositivo se ha quedado sin alimentación.
· La distancia de comunicación entre el dispositivo y la puerta de enlace es demasiado grande, impidiendo que la puerta de enlace lo detecte.

¿Por qué las estadísticas de datos en el panel del dispositivo no muestran los datos correctos?

Realice la solución de problemas de las siguientes maneras:

  1. Si las estadísticas del dispositivo siempre son nulas, es probable que su dispositivo no tenga activada la función de estadísticas en la nube. Debe contactar al personal de posventa del producto y solicitar que la activen. Después de la activación, podrá usar esta función normalmente.
  2. Si faltan datos parcialmente, puede deberse a que su red es inestable, el dispositivo se ha desconectado varias veces debido a problemas de red durante el período de uso y los datos no se pueden contabilizar normalmente durante esos períodos.
    Si el problema persiste, puede ser que el firmware del dispositivo esté fallando. Comuníquese con el vendedor para que repare el firmware del dispositivo. Gracias por su comprensión y apoyo.
¿Por qué la batería de mis dispositivos se agota tan rápido?

Para evitar un consumo rápido de batería o activaciones frecuentes, evite instalar el dispositivo en lugares con una frecuencia de aplicación muy alta (más de cien veces al día).

¿Cuánto tiempo tardará la aplicación en mostrar que un dispositivo está fuera de línea después de que se apague o desconecte de internet (dispositivos de bajo consumo y dispositivos normales)?

Revise lo siguiente:

  1. Los dispositivos de bajo consumo (los que usan baterías suelen serlo) están diseñados para consumir poca energía, por lo que no reportan el estado de desconexión en tiempo real. Solo si el dispositivo no reporta durante tres ciclos consecutivos de latido (heartbeat) (la duración del ciclo puede ser personalizada por el fabricante, siendo el predeterminado de 4 horas por ciclo), la aplicación mostrará el dispositivo fuera de línea. (Por lo tanto, si su dispositivo sensor ha dejado de funcionar pero aún aparece en línea en la aplicación, puede volver a vincularlo para que funcione lo antes posible).
  2. Si es un dispositivo normal que se apaga o desconecta de la red, el dispositivo aparecerá fuera de línea en la aplicación en 3 minutos, y volverá a mostrarse en línea en menos de 30 segundos después de reconectarse a internet.
¿Cuál es la distancia de comunicación entre un sensor y una puerta de enlace (gateway)?

La distancia puede ser de hasta 20 metros si no hay una pared sólida entre ellos.

¿Por qué no se enciende el indicador después de encender el sensor?

La luz indicadora permanecerá encendida durante tres segundos después de encender el sensor de movimiento PIR. Si no funciona, primero verifique el nivel de la batería y luego si la batería hace buen contacto con el dispositivo.
Si el problema persiste, comuníquese con el servicio al cliente para obtener ayuda.

¿Qué debo hacer si el dispositivo no responde después de encenderlo?
  1. Reinicie el dispositivo y verifique el estado del indicador.
  2. Pruebe con un cable y adaptador en buen estado para encender el dispositivo, luego verifique si la luz infrarroja (IR) del dispositivo está encendida.
La cámara no se puede conectar a la aplicación mediante ningún método de conexión.
  1. Vuelva a encender el dispositivo o presione el botón de reinicio.
  2. Confirme que su dispositivo esté conectado a una red de 2.4 GHz. Verifique que el Wi-Fi y el Bluetooth estén activados.
  3. Lea el manual del producto o las instrucciones en la página de conexión de red y siga estrictamente los pasos.
    Nota: Si el problema persiste, considere que necesita orientación sobre el producto físico y solución de problemas. Comuníquese con el personal de servicio posventa de su producto.
Cuando el dispositivo se conecta a la aplicación, pero la aplicación indica que el dispositivo ya ha sido vinculado.
  1. Envíe su problema a través de la aplicación.
  2. Tome una captura de pantalla de la página de envío. Luego comparta su número de cuenta y envíe la captura al personal de servicio posventa del producto.
  3. Espere a que se desvincule.
¿Por qué la cámara no puede usar el almacenamiento en la nube para grabar 24/7?

El almacenamiento en la nube es principalmente por eventos, lo que significa que solo se grabará y guardará cuando la cámara detecte movimiento.

¿Cómo hago para que la cámara envíe notificaciones?

Si la cámara admite el envío de notificaciones, abra la aplicación, seleccione 'Yo' > 'Centro de mensajes', toque el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la página que aparece y luego toque Activar notificaciones.
Active el interruptor de alarma de su cámara inteligente y permita las notificaciones de la aplicación en la configuración del sistema de su teléfono móvil.

¿Puedo ver la pantalla de la cámara de forma remota?

Sí. Después de agregar una cámara a la aplicación, asegúrese de que esté en línea. Luego podrá ver la pantalla de la cámara en la aplicación en cualquier momento y lugar.

¿Cuánto tiempo puedo usar una tarjeta de memoria de 64 GB si grabo videos 24 horas al día?

Seis días. Cuando una cámara graba videos 24 horas al día, una tarjeta de 8 GB se puede usar durante 18 horas, una de 16 GB durante 36 horas, una de 32 GB durante 3 días y una de 64 GB durante 6 días.

¿Puede la cámara seguir funcionando si el Wi-Fi está desconectado?

Depende del tipo de cámara, si depende completamente del Wi-Fi para la transmisión varía.

Para cámaras Wi-Fi: si se pierde la conexión Wi-Fi, el funcionamiento dependerá de sus características y configuraciones específicas. Estos son algunos escenarios posibles:

  1. Función de monitoreo en vivo: si usa una cámara de monitoreo en vivo que depende del Wi-Fi para transmitir video en tiempo real, no podrá ver el video en vivo de forma remota una vez que se pierda la conexión Wi-Fi. Sin embargo, algunas cámaras tienen capacidades de red local que permiten seguir monitoreando dentro de esa red.
  2. Función de almacenamiento local: algunas cámaras tienen almacenamiento integrado o soporte para tarjeta SD, por lo que incluso si el Wi-Fi se desconecta, la cámara puede seguir grabando video y almacenándolo localmente.
¿Se pueden vincular dos cuentas a una misma cámara simultáneamente?

Puede compartir el acceso con otras personas usando la función "Familia" o la función de compartir. Una vez que el dispositivo ya está vinculado, intentar vincularlo nuevamente dará el mensaje de que ya está vinculado por otra persona.

¿Tiene la cámara algún requisito para la red?
  1. Al conectarse a Wi-Fi, la mayoría de las cámaras web solo admiten Wi-Fi 2.4G, y pocas cámaras web de doble modo admiten redes 5G. Pregunte al vendedor si lo admiten.
  2. Por razones de seguridad, no todas las cámaras web pueden conectarse mediante zonas de acceso móvil (hotspot). Si lo admiten, pregunte al vendedor.
¿Por qué el dispositivo sensor aparece como fuera de línea en la aplicación, pero vuelve a conectarse después de presionar el botón del orificio?

Verifique lo siguiente:
· La puerta de enlace (gateway) está fuera de línea.
· El dispositivo se ha quedado sin alimentación.
· La distancia de comunicación entre el dispositivo y la puerta de enlace es demasiado grande, impidiendo que la puerta de enlace lo detecte.

¿Por qué las estadísticas de datos en el panel del dispositivo no muestran los datos correctos?

Realice la solución de problemas de las siguientes maneras:

  1. Si las estadísticas del dispositivo siempre son nulas, es probable que su dispositivo no tenga activada la función de estadísticas en la nube. Debe contactar al personal de posventa del producto y solicitar que la activen. Después de la activación, podrá usar esta función normalmente.
  2. Si faltan datos parcialmente, puede deberse a que su red es inestable, el dispositivo se ha desconectado varias veces debido a problemas de red durante el período de uso y los datos no se pueden contabilizar normalmente durante esos períodos.
    Si el problema persiste, puede ser que el firmware del dispositivo esté fallando. Comuníquese con el vendedor para que repare el firmware del dispositivo. Gracias por su comprensión y apoyo.
¿Por qué la batería de mis dispositivos se agota tan rápido?

Para evitar un consumo rápido de batería o activaciones frecuentes, evite instalar el dispositivo en lugares con una frecuencia de aplicación muy alta (más de cien veces al día).

¿Cuánto tiempo tardará la aplicación en mostrar que un dispositivo está fuera de línea después de que se apague o desconecte de internet (dispositivos de bajo consumo y dispositivos normales)?

Revise lo siguiente:

  1. Los dispositivos de bajo consumo (los que usan baterías suelen serlo) están diseñados para consumir poca energía, por lo que no reportan el estado de desconexión en tiempo real. Solo si el dispositivo no reporta durante tres ciclos consecutivos de latido (heartbeat) (la duración del ciclo puede ser personalizada por el fabricante, siendo el predeterminado de 4 horas por ciclo), la aplicación mostrará el dispositivo fuera de línea. (Por lo tanto, si su dispositivo sensor ha dejado de funcionar pero aún aparece en línea en la aplicación, puede volver a vincularlo para que funcione lo antes posible).
  2. Si es un dispositivo normal que se apaga o desconecta de la red, el dispositivo aparecerá fuera de línea en la aplicación en 3 minutos, y volverá a mostrarse en línea en menos de 30 segundos después de reconectarse a internet.
¿Cuál es la distancia de comunicación entre un sensor y una puerta de enlace (gateway)?

La distancia puede ser de hasta 20 metros si no hay una pared sólida entre ellos.

¿Por qué no se enciende el indicador después de encender el sensor?

La luz indicadora permanecerá encendida durante tres segundos después de encender el sensor de movimiento PIR. Si no funciona, primero verifique el nivel de la batería y luego si la batería hace buen contacto con el dispositivo.
Si el problema persiste, comuníquese con el servicio al cliente para obtener ayuda.

¿Qué debo hacer si el dispositivo no responde después de encenderlo?
  1. Reinicie el dispositivo y verifique el estado del indicador.
  2. Pruebe con un cable y adaptador en buen estado para encender el dispositivo, luego verifique si la luz infrarroja (IR) del dispositivo está encendida.
La cámara no se puede conectar a la aplicación mediante ningún método de conexión.
  1. Vuelva a encender el dispositivo o presione el botón de reinicio.
  2. Confirme que su dispositivo esté conectado a una red de 2.4 GHz. Verifique que el Wi-Fi y el Bluetooth estén activados.
  3. Lea el manual del producto o las instrucciones en la página de conexión de red y siga estrictamente los pasos.
    Nota: Si el problema persiste, considere que necesita orientación sobre el producto físico y solución de problemas. Comuníquese con el personal de servicio posventa de su producto.
Cuando el dispositivo se conecta a la aplicación, pero la aplicación indica que el dispositivo ya ha sido vinculado.
  1. Envíe su problema a través de la aplicación.
  2. Tome una captura de pantalla de la página de envío. Luego comparta su número de cuenta y envíe la captura al personal de servicio posventa del producto.
  3. Espere a que se desvincule.
¿Por qué la cámara no puede usar el almacenamiento en la nube para grabar 24/7?

El almacenamiento en la nube es principalmente por eventos, lo que significa que solo se grabará y guardará cuando la cámara detecte movimiento.

¿Cómo hago para que la cámara envíe notificaciones?

Si la cámara admite el envío de notificaciones, abra la aplicación, seleccione 'Yo' > 'Centro de mensajes', toque el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la página que aparece y luego toque Activar notificaciones.
Active el interruptor de alarma de su cámara inteligente y permita las notificaciones de la aplicación en la configuración del sistema de su teléfono móvil.

¿Puedo ver la pantalla de la cámara de forma remota?

Sí. Después de agregar una cámara a la aplicación, asegúrese de que esté en línea. Luego podrá ver la pantalla de la cámara en la aplicación en cualquier momento y lugar.

¿Cuánto tiempo puedo usar una tarjeta de memoria de 64 GB si grabo videos 24 horas al día?

Seis días. Cuando una cámara graba videos 24 horas al día, una tarjeta de 8 GB se puede usar durante 18 horas, una de 16 GB durante 36 horas, una de 32 GB durante 3 días y una de 64 GB durante 6 días.

¿Puede la cámara seguir funcionando si el Wi-Fi está desconectado?

Depende del tipo de cámara, si depende completamente del Wi-Fi para la transmisión varía.

Para cámaras Wi-Fi: si se pierde la conexión Wi-Fi, el funcionamiento dependerá de sus características y configuraciones específicas. Estos son algunos escenarios posibles:

  1. Función de monitoreo en vivo: si usa una cámara de monitoreo en vivo que depende del Wi-Fi para transmitir video en tiempo real, no podrá ver el video en vivo de forma remota una vez que se pierda la conexión Wi-Fi. Sin embargo, algunas cámaras tienen capacidades de red local que permiten seguir monitoreando dentro de esa red.
  2. Función de almacenamiento local: algunas cámaras tienen almacenamiento integrado o soporte para tarjeta SD, por lo que incluso si el Wi-Fi se desconecta, la cámara puede seguir grabando video y almacenándolo localmente.
¿Se pueden vincular dos cuentas a una misma cámara simultáneamente?

Puede compartir el acceso con otras personas usando la función "Familia" o la función de compartir. Una vez que el dispositivo ya está vinculado, intentar vincularlo nuevamente dará el mensaje de que ya está vinculado por otra persona.

¿Tiene la cámara algún requisito para la red?
  1. Al conectarse a Wi-Fi, la mayoría de las cámaras web solo admiten Wi-Fi 2.4G, y pocas cámaras web de doble modo admiten redes 5G. Pregunte al vendedor si lo admiten.
  2. Por razones de seguridad, no todas las cámaras web pueden conectarse mediante zonas de acceso móvil (hotspot). Si lo admiten, pregunte al vendedor.
¿Por qué el dispositivo sensor aparece como fuera de línea en la aplicación, pero vuelve a conectarse después de presionar el botón del orificio?

Verifique lo siguiente:
· La puerta de enlace (gateway) está fuera de línea.
· El dispositivo se ha quedado sin alimentación.
· La distancia de comunicación entre el dispositivo y la puerta de enlace es demasiado grande, impidiendo que la puerta de enlace lo detecte.

¿Por qué las estadísticas de datos en el panel del dispositivo no muestran los datos correctos?

Realice la solución de problemas de las siguientes maneras:

  1. Si las estadísticas del dispositivo siempre son nulas, es probable que su dispositivo no tenga activada la función de estadísticas en la nube. Debe contactar al personal de posventa del producto y solicitar que la activen. Después de la activación, podrá usar esta función normalmente.
  2. Si faltan datos parcialmente, puede deberse a que su red es inestable, el dispositivo se ha desconectado varias veces debido a problemas de red durante el período de uso y los datos no se pueden contabilizar normalmente durante esos períodos.
    Si el problema persiste, puede ser que el firmware del dispositivo esté fallando. Comuníquese con el vendedor para que repare el firmware del dispositivo. Gracias por su comprensión y apoyo.
¿Por qué la batería de mis dispositivos se agota tan rápido?

Para evitar un consumo rápido de batería o activaciones frecuentes, evite instalar el dispositivo en lugares con una frecuencia de aplicación muy alta (más de cien veces al día).

¿Cuánto tiempo tardará la aplicación en mostrar que un dispositivo está fuera de línea después de que se apague o desconecte de internet (dispositivos de bajo consumo y dispositivos normales)?

Revise lo siguiente:

  1. Los dispositivos de bajo consumo (los que usan baterías suelen serlo) están diseñados para consumir poca energía, por lo que no reportan el estado de desconexión en tiempo real. Solo si el dispositivo no reporta durante tres ciclos consecutivos de latido (heartbeat) (la duración del ciclo puede ser personalizada por el fabricante, siendo el predeterminado de 4 horas por ciclo), la aplicación mostrará el dispositivo fuera de línea. (Por lo tanto, si su dispositivo sensor ha dejado de funcionar pero aún aparece en línea en la aplicación, puede volver a vincularlo para que funcione lo antes posible).
  2. Si es un dispositivo normal que se apaga o desconecta de la red, el dispositivo aparecerá fuera de línea en la aplicación en 3 minutos, y volverá a mostrarse en línea en menos de 30 segundos después de reconectarse a internet.
¿Cuál es la distancia de comunicación entre un sensor y una puerta de enlace (gateway)?

La distancia puede ser de hasta 20 metros si no hay una pared sólida entre ellos.

¿Por qué no se enciende el indicador después de encender el sensor?

La luz indicadora permanecerá encendida durante tres segundos después de encender el sensor de movimiento PIR. Si no funciona, primero verifique el nivel de la batería y luego si la batería hace buen contacto con el dispositivo.
Si el problema persiste, comuníquese con el servicio al cliente para obtener ayuda.