Preguntas frecuentes sobre la cerradura inteligente
Preguntas frecuentes sobre IOT
FAQ for E-scooter
FAQ for E-bike
FAQ for Pool Cleaning Robot
FAQ for Laptop Screen Extender
¿Cómo verificar el nivel de batería restante al usar la cerradura inteligente?

Después de que la cerradura se haya emparejado correctamente con la aplicación, el nivel de batería se mostrará en la página de la aplicación, generalmente indicado como un valor numérico o como niveles alto, medio o bajo. Además, cuando la batería esté baja, la cerradura emitirá una alarma sonora.

¿Cómo confirmar si la banda Wi-Fi es de 2.4 GHz al vincular la cerradura con la aplicación?

En la configuración del teléfono, ve a Ajustes de Wi-Fi para comprobar si la banda es de 2.4 GHz. Si no lo es, puedes seleccionar la banda de 2.4 GHz en los ajustes antes de vincularla con la aplicación.

¿Cuál es la definición del "modo de bloqueo" (modo administrador)?

Hay un interruptor de modo de bloqueo en la cerradura trasera. Cuando está activado, solo el administrador puede desbloquear la puerta; los usuarios normales no pueden abrirla. Cuando está desactivado, tanto los administradores como los usuarios normales pueden desbloquear la puerta.

¿Cómo confirmar la dirección de apertura de la puerta antes de la instalación y cómo ajustar la dirección usted mismo?

La apertura hacia la izquierda o derecha se puede ajustar invirtiendo el sentido de la manija; la apertura hacia adentro o hacia afuera se puede ajusta invirtiendo el pestillo de la caja de la cerradura (morterete).

Después de instalar la cerradura, ¿por qué el lado interior requiere verificación para abrir, mientras que el lado exterior siempre está desbloqueado?
  1. La orientación de la cerradura (izquierda/derecha) se ha configurado incorrectamente. Ajuste la orientación de la siguiente manera: determine la dirección de la puerta; las opciones son: apertura hacia adentro con bisagras a la izquierda, apertura hacia afuera con bisagras a la izquierda, apertura hacia adentro con bisagras a la derecha, apertura hacia afuera con bisagras a la derecha.
  2. Según la orientación de la puerta, siga los detalles de instalación correspondientes.
Después de instalar la cerradura, ¿por qué cualquier método de verificación puede abrir la puerta?

La cerradura viene configurada de fábrica en "modo de paso" (siempred esbloqueada). Es normal que no se requiera verificación o que cualquier credencial pueda abrir la puerta. Se recomienda que el cliente registre rápidamente un administrador.

¿Consumo rápido de energía? ¿La batería se agota en pocos días o en un mes?
  1. Problema de batería – Todas las cerraduras de puerta deben usar baterías alcalinas. No se deben usar baterías de carbón ni otras baterías recargables (excepto en productos con batería de litio integrada). Si un lote de cerraduras presenta un consumo rápido de energía, primero verifique el tipo de batería. Pida al cliente que proporcione fotos de las baterías para su inspección.
  2. Problema de placa base / placa de batería – Requiere inspección con un multímetro, o el reemplazo de la placa base o la placa de batería.
¿Por qué la ML100 permanece en modo siempre abierto después de que un administrador registra una huella digital/contraseña y la añade a la aplicación?

Primero, verifica si el pestillo se extiende al levantar la manija en el panel frontal de la cerradura. Si el pestillo no se extiende, esto es un problema de instalación. Asegúrate de que la marca triangular en el panel frontal de la cerradura esté orientada hacia arriba.

¿Qué debo hacer si el dispositivo no responde después de encenderlo?
  1. Reinicie el dispositivo y verifique el estado del indicador.
  2. Pruebe con un cable y adaptador en buen estado para encender el dispositivo, luego verifique si la luz infrarroja (IR) del dispositivo está encendida.
La cámara no se puede conectar a la aplicación mediante ningún método de conexión.
  1. Vuelva a encender el dispositivo o presione el botón de reinicio.
  2. Confirme que su dispositivo esté conectado a una red de 2.4 GHz. Verifique que el Wi-Fi y el Bluetooth estén activados.
  3. Lea el manual del producto o las instrucciones en la página de conexión de red y siga estrictamente los pasos.
    Nota: Si el problema persiste, considere que necesita orientación sobre el producto físico y solución de problemas. Comuníquese con el personal de servicio posventa de su producto.
Cuando el dispositivo se conecta a la aplicación, pero la aplicación indica que el dispositivo ya ha sido vinculado.
  1. Envíe su problema a través de la aplicación.
  2. Tome una captura de pantalla de la página de envío. Luego comparta su número de cuenta y envíe la captura al personal de servicio posventa del producto.
  3. Espere a que se desvincule.
¿Por qué la cámara no puede usar el almacenamiento en la nube para grabar 24/7?

El almacenamiento en la nube es principalmente por eventos, lo que significa que solo se grabará y guardará cuando la cámara detecte movimiento.

¿Cómo hago para que la cámara envíe notificaciones?

Si la cámara admite el envío de notificaciones, abra la aplicación, seleccione 'Yo' > 'Centro de mensajes', toque el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la página que aparece y luego toque Activar notificaciones.
Active el interruptor de alarma de su cámara inteligente y permita las notificaciones de la aplicación en la configuración del sistema de su teléfono móvil.

¿Puedo ver la pantalla de la cámara de forma remota?

Sí. Después de agregar una cámara a la aplicación, asegúrese de que esté en línea. Luego podrá ver la pantalla de la cámara en la aplicación en cualquier momento y lugar.

¿Cuánto tiempo puedo usar una tarjeta de memoria de 64 GB si grabo videos 24 horas al día?

Seis días. Cuando una cámara graba videos 24 horas al día, una tarjeta de 8 GB se puede usar durante 18 horas, una de 16 GB durante 36 horas, una de 32 GB durante 3 días y una de 64 GB durante 6 días.

¿Puede la cámara seguir funcionando si el Wi-Fi está desconectado?

Depende del tipo de cámara, si depende completamente del Wi-Fi para la transmisión varía.

Para cámaras Wi-Fi: si se pierde la conexión Wi-Fi, el funcionamiento dependerá de sus características y configuraciones específicas. Estos son algunos escenarios posibles:

  1. Función de monitoreo en vivo: si usa una cámara de monitoreo en vivo que depende del Wi-Fi para transmitir video en tiempo real, no podrá ver el video en vivo de forma remota una vez que se pierda la conexión Wi-Fi. Sin embargo, algunas cámaras tienen capacidades de red local que permiten seguir monitoreando dentro de esa red.
  2. Función de almacenamiento local: algunas cámaras tienen almacenamiento integrado o soporte para tarjeta SD, por lo que incluso si el Wi-Fi se desconecta, la cámara puede seguir grabando video y almacenándolo localmente.
¿Se pueden vincular dos cuentas a una misma cámara simultáneamente?

Puede compartir el acceso con otras personas usando la función "Familia" o la función de compartir. Una vez que el dispositivo ya está vinculado, intentar vincularlo nuevamente dará el mensaje de que ya está vinculado por otra persona.

¿Tiene la cámara algún requisito para la red?
  1. Al conectarse a Wi-Fi, la mayoría de las cámaras web solo admiten Wi-Fi 2.4G, y pocas cámaras web de doble modo admiten redes 5G. Pregunte al vendedor si lo admiten.
  2. Por razones de seguridad, no todas las cámaras web pueden conectarse mediante zonas de acceso móvil (hotspot). Si lo admiten, pregunte al vendedor.
¿Por qué el dispositivo sensor aparece como fuera de línea en la aplicación, pero vuelve a conectarse después de presionar el botón del orificio?

Verifique lo siguiente:
· La puerta de enlace (gateway) está fuera de línea.
· El dispositivo se ha quedado sin alimentación.
· La distancia de comunicación entre el dispositivo y la puerta de enlace es demasiado grande, impidiendo que la puerta de enlace lo detecte.

¿Por qué las estadísticas de datos en el panel del dispositivo no muestran los datos correctos?

Realice la solución de problemas de las siguientes maneras:

  1. Si las estadísticas del dispositivo siempre son nulas, es probable que su dispositivo no tenga activada la función de estadísticas en la nube. Debe contactar al personal de posventa del producto y solicitar que la activen. Después de la activación, podrá usar esta función normalmente.
  2. Si faltan datos parcialmente, puede deberse a que su red es inestable, el dispositivo se ha desconectado varias veces debido a problemas de red durante el período de uso y los datos no se pueden contabilizar normalmente durante esos períodos.
    Si el problema persiste, puede ser que el firmware del dispositivo esté fallando. Comuníquese con el vendedor para que repare el firmware del dispositivo. Gracias por su comprensión y apoyo.
¿Por qué la batería de mis dispositivos se agota tan rápido?

Para evitar un consumo rápido de batería o activaciones frecuentes, evite instalar el dispositivo en lugares con una frecuencia de aplicación muy alta (más de cien veces al día).

¿Cuánto tiempo tardará la aplicación en mostrar que un dispositivo está fuera de línea después de que se apague o desconecte de internet (dispositivos de bajo consumo y dispositivos normales)?

Revise lo siguiente:

  1. Los dispositivos de bajo consumo (los que usan baterías suelen serlo) están diseñados para consumir poca energía, por lo que no reportan el estado de desconexión en tiempo real. Solo si el dispositivo no reporta durante tres ciclos consecutivos de latido (heartbeat) (la duración del ciclo puede ser personalizada por el fabricante, siendo el predeterminado de 4 horas por ciclo), la aplicación mostrará el dispositivo fuera de línea. (Por lo tanto, si su dispositivo sensor ha dejado de funcionar pero aún aparece en línea en la aplicación, puede volver a vincularlo para que funcione lo antes posible).
  2. Si es un dispositivo normal que se apaga o desconecta de la red, el dispositivo aparecerá fuera de línea en la aplicación en 3 minutos, y volverá a mostrarse en línea en menos de 30 segundos después de reconectarse a internet.
¿Cuál es la distancia de comunicación entre un sensor y una puerta de enlace (gateway)?

La distancia puede ser de hasta 20 metros si no hay una pared sólida entre ellos.

¿Por qué no se enciende el indicador después de encender el sensor?

La luz indicadora permanecerá encendida durante tres segundos después de encender el sensor de movimiento PIR. Si no funciona, primero verifique el nivel de la batería y luego si la batería hace buen contacto con el dispositivo.
Si el problema persiste, comuníquese con el servicio al cliente para obtener ayuda.

Who is eligible to ride the NG-X3?

The scooter is designed for users aged 14 and above, with a minimum height of 140 cm. Minors must ride under adult supervision. It is not suitable for pregnant women, individuals under the influence of alcohol/drugs, those with balance difficulties, or riders exceeding the weight limit (see specifications).

Why doesn’t the scooter move when I press the throttle?

This is due to the zero-speed start protection enabled by default. You must push the scooter forward with your foot first, then press the throttle. This feature can be disabled in the APP settings.

How do I turn the scooter on/off and change riding modes?

·Press and hold the power button for 3 seconds to turn on/off.
·Short press once to toggle the headlight.
·Short press twice to switch modes:
E (ECO) = 10 km/h
D (Drive) = 15 km/h
S (Sport) = 25 km/h
A (Walk) = 6 km/h
Hold the brake and short press twice to enter Walk Mode.

How does cruise control work?

The cruise control icon lights up on the dashboard when active. For detailed activation, refer to the APP settings (the manual does not specify the trigger method).

Can I turn on the scooter while it’s charging?

No. The scooter cannot be powered on during charging. Unplug the charger first, then press and hold the power button for 3 seconds.

What are the charging precautions?

·Use only the original NGTeco charger.
·Keep the charging port, charger, and outlet dry.
·Always seal the rubber cover after charging.
*Never charge in rain or wet conditions.*

How do I maintain the battery?

·If storing for a long time, keep the battery at ≥50% charge and recharge every 30–60 days.
·Avoid full discharge – it may permanently damage the battery.
·Store in a cool, dry place (ideal ~25°C).
·Do not disassemble, puncture, short-circuit, or expose the battery to fire.

Does cold weather affect range?

Yes. Low temperatures (e.g., below 0°C) temporarily reduce battery performance and range – this is normal for lithium-ion batteries.

What does Fault Codes mean?

E1: Communication fault. Check the connection between the display and controller. Restart, reconnect cables, or replace the display if needed.
E2: Hall sensor fault. Check motor Hall wiring. Restart or replace the motor/mainboard if the issue persists.
E3: Over temperature protection. The motor exceeded 80°C (e.g., during long climbs). Stop and let it cool down.
E4: Controller fault – check for shorts, restart or replace the controller.
E5: Low voltage – charge the battery immediately.
E6 or 11 (Vicont): Stall protection. Triggered when wheels are blocked and throttle is pressed. Check motor cables or replace the motor.
E7 or 01 (Vicont): Throttle fault. Check if the throttle is stuck or not returning to zero. Reconnect or replace the throttle.

Why does the display show P or LC?

The scooter is locked via the APP. Unlock it using the APP.

Other Vicont fault codes?

02: Brake fault – check brake lever and wiring.
05: Controller communication fault – restart or replace controller.
13: System communication fault – check display-controller connection.
15: Undervoltage – charge the battery.
42: Controller overheating – stop and cool down.

Can I carry a passenger?

No. The scooter is designed for one rider only.

Can I ride on public roads?

No. Do not ride on motorways or roads with motor vehicles. Use only on flat, hard surfaces (e.g., parks, residential areas, designated paths) and follow local traffic laws.

How should I clean the scooter?

·Turn off the scooter, unplug the charger, and seal the charging port.
·Wipe with a soft damp cloth. For stubborn stains, use a toothbrush with toothpaste.
·Do not use alcohol, gasoline, or high-pressure water jets.

How should I store the scooter?

Store in a cool, dry place, away from direct sunlight and extreme temperatures.
For long-term storage, keep battery at ≥50% and recharge periodically.
Secure the scooter during transport to avoid battery damage from impacts.

Can I touch the brake system after riding?

No. The brakes may be hot after use – avoid touching to prevent burns.

Will the bike shut off automatically when idle?

‑ Q1 & Q3: Auto power‑off after 10‑minute inactivity.
‑ L3: No auto‑off. Manually turn the key lock off when not in use.

My handlebar becomes loose after assembly, how do I fix it?

Re-tighten the stem mounting screws with the included Allen wrench. Do not over-torque. Over-tightening will make the frame folding buckle lever difficult or impossible to open. Shake the handlebar after adjustment to confirm stability.

What do the icons on the LCD screen mean for Q1?

‑ Battery bar graph: Shows remaining battery capacity. The outer frame flashes when low‑voltage protection activates.
‑ SPEED: Current real‑time speed; supports KM/H or MPH unit switching.
‑ ODO / TRIP: Total accumulated mileage / single-trip distance.
‑ Gear number: Current pedal-assist level.

Can I use a third‑party charger?

Absolutely not. Only use the original factory‑provided charger. Unauthorized adapters may cause battery swelling, fire hazards and void all warranty coverage.

How should I store the battery if I will not ride for more than 30 days?

Fully charge the battery first. Store it indoors in cool, dry surroundings. Recharge to full capacity at least once every 90 days. Permanent over-discharge damage from neglected long‑term storage is non-warrantable.

Why will my battery refuse to charge?

If internal battery temperature rises above 50 °C, the battery enters thermal-protection mode and blocks charging automatically. Disconnect the charger and allow the battery to cool down before re-attempting charging.

Can I modify my e-bike or its battery pack?

Self-modification of frame, wiring, electronics or battery assembly is strictly forbidden. Modifications create serious safety risks and void your full-unit warranty.

How should I clean the e-bike?

Wipe surfaces with a damp soft cloth. Do NOT use high-pressure water jets, alcohol, gasoline or corrosive solvents. Turn off power and secure charging-port dust cover before cleaning to avoid short-circuit and electric shock risk. Store indoors in cool, dry areas.

The display shows temperature alarm icon. What does it mean?

It indicates abnormal battery temperature. Stop riding, power off the vehicle, and let the battery cool or warm to normal working temperature. Do not continue charging or riding while this alarm is active.

How to install and remove the battery?

‑L3: Slide battery along guide rail; turn key clockwise to lock. To remove: rotate key 90° counter‑clockwise and pull the draw‑rope.
‑Q1: Insert battery against frame and push to lock. Remove: turn key clockwise 90°, pull battery once it pops out.
‑Q3: Insert battery and secure battery cover. Remove: turn key counter‑clockwise, open cover, disconnect terminal and undo fixing screw.

What riding modes are available?

All 3 models support three modes:
Fitness Mode: Power off, ride fully manually like a standard bicycle.
Pedal‑Assist Mode: Power on. Motor delivers assistance according to pedaling force for maximum battery mileage.
Pure‑Electric Mode: Power on, use throttle to ride without pedaling.

Why is there no response when I turn on the machine?

1. Check if the battery is fully drained. Recharge the robot first.
2. If the unit still fails to power‑on even after full charging, please contact customer support for further troubleshooting.

What does each indicator-light status mean?

·NG-L1：
‑ Solid White: Standby mode (machine powered‑on by pressing power button)
‑ Solid Blue: Normal working / cleaning status
‑ Solid Red: Low battery, please charge immediately
‑ Fast-flashing White: Charging in progress
‑ Light OFF: Charging completed
·NG-M6：
‑ Flashing red light: Low battery, please charge the unit immediately.
‑ Red light on charger: Charger is correctly connected to wall power outlet.
‑ Solid white light on unit: Charging complete; light will turn off after 5 minutes.

Robot runs slowly and suction power becomes weak. How to fix?

1. Inspect if water outlets are clogged by debris and check if the filter is heavily soiled.
2. Clean filter every time before and after use.
3. Manually remove large debris before running the robot.
4. Charge the unit after each use.

Robot shuts down unexpectedly while working inside the pool.

This means the robot has crashed. Remove it from pool, fully clean the robot, charge it for 10 minutes, then restart.

Why does it wait around 20 seconds before starting to clean after being put in water?

The 20-second delay is designed for the robot to sink fully to the pool bottom. If you power-on but do not submerge it, it will auto-shut-down after 5 minutes. Press power button again to restart.

How should I clean the filter?

1. Pull out the filter drawer from robot tail.
2. Remove the filter element.
3. Rinse thoroughly with water.
4. Re‑install filter and close the drawer.

Can I leave the robot sitting in pool water continuously?

Do NOT leave robot submerged in water all the time. Retrieve it once it arrives at pool wall to extend service life. Always clean filter, wheels and debris after every cleaning cycle.

The robot will not charge. What should I check?

1. Confirm the charger shows red light when plugged into AC power.
2. Wipe charging contact points clean and dry before charging (no water droplets, sand or debris).
3. If the problem persists, contact customer support.

What cleaning modes are available for NG-M6?

Three selections of the cleaning modes:
1. Full‑pool mode: Clean floor, walls and waterline across the whole pool.
2. Water‑line mode: Focus cleaning on the pool water‑line area.
3. Floor‑only mode: Clean only the pool bottom floor.
Press the top button to switch modes after power-on.

How do I reset the pool robot?

Press the power button and yellow button simultaneously and hold for 2-3 seconds. LED will flash fast white to confirm reset.
> Note: Reset erases all saved settings including Bluetooth and Wi-Fi connection history.

Robot gets stuck during pool cleaning.

1. Retrieve the cleaner, power off and remove all tangled debris from tracks, brushes and sensors.
2. Check pool bottom for sharp obstacles or raised edges that may block movement.
3. Make sure filter basket is fully installed and locked.

How to replace the battery correctly?

1. After removing old battery, leave the robot stand for 2 days so all internal moisture evaporates.
2. Clean all water droplets and dirt from battery contact terminals.
3. Fit new lithium‑iron‑phosphate battery matching positive‑negative positions.
4. Re‑install and lock all 10 fixing screws and waterproof plugs.

What maintenance should I perform routinely?

‑Clean ultrasonic sensors & water inlet probe: once per week.
‑Clean moving parts (track, roll brush): once per month.
‑Wipe charging contact points clean and dry after EVERY use.

How should I store the robot during off-season or long-term non-use?

1. Remove all residual water inside the unit.
2. Fully clean filter basket and reinstall.
3. Store indoors away from direct sun, rain and frost. Storage temperature range: 41-95°F (5-35°C).
4. Charge the robot battery **once every month** to prevent battery degradation.

My S7 screen won’t power on or keeps restarting after connecting to laptop. What should I do?

1. Double‑check all Type-C cables are firmly plugged into device interfaces.
2. Supply external 5V-2Apower adapter for stable power input. Insufficient power is the most common cause of no‑power or random reboot.
3. For PD‑port connection, you **must use the included HDMI‑to-Type-C cable together with external power supply.

What cables do I need to connect to my laptop?

·NG-S7：
- Two full-featured Type-C: Use 2 ×Type-C to Type-C cables for direct connection.
- One full-featured Type-C, plus USB‑A and HDMI: One screen connects via Type-C-to-Type-C; the second screen uses USB-A-to-USB-C + HDMI-to-Type-C (included in package).
‑ Unstable/no‑signal: Add external 5V-2A power supply.

·NG-S8 PRO/ PRO MAX：
Only full‑featured Type‑C (DP‑Alt Mode)** and HDMI ports support video signal. Charging‑only Type‑C ports cannot transmit video.
‑ Two full-featured Type-C: Use 2 × USB-C to USB-C cables.
‑ One full-featured Type-C + HDMI: Use one USB‑C to USB‑C + one HD‑to‑Type‑C cable.
‑ No full‑featured Type‑C: Use H5‑T adapter + HD‑to‑Type‑C cable plus external 5V‑2A power supply.

Can I connect this triple-screen extender to a mobile phone?

Yes, but external power supply is mandatory for phone connection.

One of the screens shows no signal or flickering signal.

1. Unplug and re-seat all cables, confirm you are using the original bundled cables.
2. Make sure external 5V-2A power adapter is connected. Power shortage causes signal drop‑out.
3. Verify your laptop port supports video output (full-featured DP-Alt Mode Type-C). Charging-only Type-C ports cannot transmit video.

Screen orientation is wrong after assembling dual‑screen horizontal-vertical mode.

‑ Under Windows / MacOS display settings, manually rotate the corresponding screen.
‑ For horizontal‑vertical mixed setup: Left screen needs 180° horizontal flip.
‑ For vertical‑mode installation: Adjust rotation angle: left screen 90°, right screen 270°.

How do I set extended-display / mirror-display mode?

‑ Windows 10 / 11: Right-click desktop → Display Settings. Rearrange display layout; scroll down to choose Extend these displays or Duplicate these displays. Drag display boxes to match physical screen positions.
‑ macOS Ventura: Open System Settings → Displays. Hold Option key to enable mirror mode; drag display thumbnails to match physical layout. Drag menu‑bar to assign primary monitor.

No sound comes out from S7 built-in speakers.

‑Windows: Go to Settings > System > Sound, select “S7 / Speaker”or“S8 PRO”or“S8 PRO MAX ”as your audio output device.
‑Mac OS: Apple menu > System Settings > Sound > Output, select S7/S8 PRO /S8 PRO MAX speaker from output list.

My laptop Type-C port only charges, no video output. Can I still use S7?

Yes. Use the included HDMI-to-Type-C cable to transfer video signal, pair it with USB-A‑to-USB-C for power transmission, plus external 5V-2A power supply.

Can I connect S8 PRO / S8 PRO MAX to smartphones, game consoles?

Yes. But external 5V-2A power supply must be connected. It supports Samsung, Huawei phone computer-mode and game consoles.

Screen orientation looks wrong after installation.

Go into your system display settings to adjust rotation angle for each secondary screen to match physical installation position.

What do the physical control buttons do?

‑Menu / Confirm button: Short press for menu selection & confirm; hold for 2 seconds to return; hold for 3 seconds to power-off.
‑Left toggle (Minus): Decrease backlight brightness.
‑Right toggle (Plus): Increase volume level.